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【空室対策】入居者満足度を高め、長期入居を促進するテナントリテンション戦略

賃貸経営において空室リスクを最小限に抑えるためには、新規入居者の獲得だけでなく、「今いる入居者に長く住んでもらう」ことが欠かせません。

そこで注目されているのが、「入居者満足度の向上を通じて長期入居を実現する“テナントリテンション戦略」です。

入居者の小さな不満が退去の引き金になることもある一方で、日々の暮らしへの気配りが“ここに住み続けたい”という想いを育みます。

本記事では、実際に効果を上げている取り組みをご紹介します。

1.テナントリテンションの重要性と賃貸市場の変化

コロナ明けごろからテナントリテンション（入居者保持）を意識するようになりました。

そのためには質を上げていくことが重要です。

【コロナ禍からアフターコロナへ】 

コロナ禍では、多くの方が引っ越しを控えていましたが、コロナ後もその傾向は続いています。 

物価の上昇や賃料の高騰により、「今の住まいにとどまる」という選択をする入居者が増えてきたのです。 

そのような中、更新時にスムーズに継続してもらうための工夫＝テナントリテンションの重要性が高まっています。 

【リテンションの取り組みとは？】 

入居者の声に耳を傾け、今の住まいがニーズに合っているかを見直すこと。 

それにより、トラブルを未然に防ぎ、住み心地を高めることができます。 

結果として、退去のリスクを減らし、入居期間を伸ばすことにつながります。 

【リテンションがもたらすメリット】 

リテンションの実践により、入居率100％をキープすることが可能になります。 

それだけでなく、入居者満足度の向上が賃料アップの後押しになるケースも。 

仮に退去が発生した場合でも、入居中の声を活かすことで次回の募集に役立てるヒントが得られます。

2.入居維持のための取り組み

ジェクト株式会社では、アフターコロナの取り組みとして、新築物件の完成後に、入居者様と社員が交流できる場を定期的に設けました。 

具体的には、物件のエントランスを活用し、年に2回の食事会を開催。 

気軽に話せる雰囲気の中で、入居者様の暮らしの声を直接聞くことができ、社員にとっても大切な学びの場となりました。

ーアンケートを実施

交流会の際には、2ページほどのアンケートのご記入も入居者様にお願いしています。 

このアンケートは、今後の物件管理や新築計画の貴重な参考資料として活用させていただいております。 

内容は単なる満足度調査ではなく、たとえば 

・キッチンシンクの広さや調理スペースの使い勝手 

・食洗機付き物件での家賃への許容度 

など、実際の暮らしに即した具体的なご意見を伺うものになっています。 

いただいたご意見は、より住み心地の良い住まいづくりに活かしています。

ー交流会による効果

【コロナ明けに完成した新築マンションでリテンション施策を実施】

新築から1年半が経過した現在も、22世帯すべてが継続入居中。

退去はゼロ件です。

本物件は、施工を手がけたジェクト株式会社の同シリーズの中でも最も家賃が高く、駅からの距離も最も遠いという条件ながら、優れた定着率を維持しています。 

なお、同シリーズでリテンション施策を行っていない他の新築物件では、1年半以内に約15〜20％の退去が発生している状況です。

交流会の効果は少なからず、あったのではないかと感じています。

5.空室予防対策のまとめ

① まずは「なぜ空室なのか？」を正確に把握することが第一歩。 

現地調査を複数人で行い、物件の状態や周辺環境をしっかりと確認。

そのうえで、改善策を検討します。 オーナー様やご家族とも情報を共有し、一緒に課題解決に取り組む姿勢が大切です。 

② 入居者に長く住んでもらうには？を常に意識する。 

入居者向けのアンケートや交流イベントを通してリアルな声を集め、それを反映した施策を実施することで、満足度の向上と定着率アップが期待できます。 

③ 「家賃を下げない」が基本方針。 

安易に家賃を下げるのではなく、必要に応じてリノベーションなどで物件価値を高める選択をします。

その際は、投資対効果や家賃アップの可能性を見据えた戦略的なリノベーションが重要です。

今回は、ジェクト株式会社の佐々木勉様に貴重なお話を伺いました。

本記事の内容は、以下のYouTube動画でもわかりやすくご紹介しておりますので、ぜひあわせてご覧ください。

このチャンネルは不動産オーナー様・大家さんのお悩みの空室改善・税対策・満室対策・リノベ・収益改善などアパート、マンションなど物件を運用している方には見逃せないノウハウや有益な情報を配信しています。

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